Por la naturaleza coleccionable y única de las cartas, manejamos las devoluciones con criterios específicos para proteger tanto al cliente como la calidad de nuestro inventario. Lee con calma esta política antes de hacer tu compra.
Cuándo aceptamos devoluciones
Aceptamos devolución o reemplazo en los siguientes casos:
- Producto incorrecto: recibiste una carta distinta a la que ordenaste.
- Condición distinta a la declarada: la carta llegó con un daño no mencionado al momento de comprarla (por ejemplo: vendida como "NM" pero llegó con marcas evidentes).
- Daño en tránsito: la carta sufrió daño durante el envío y se evidencia con foto del paquete y la carta al momento de abrir.
- Producto faltante: el pedido recibido no incluye todas las cartas confirmadas en la orden.
Cuándo NO aceptamos devoluciones
Por la naturaleza única e irreversible del coleccionismo, no aceptamos devoluciones en estos casos:
- Cambio de opinión: no se aceptan devoluciones por "ya no la quiero" o "encontré una mejor".
- Fluctuación de precio: no se aceptan devoluciones si la carta bajó de precio después de tu compra.
- Daño posterior a la entrega: una vez que la carta queda en tu poder, su cuidado corre por tu cuenta.
- Cartas usadas en juego o eventos: si una carta fue jugada (deck construido, torneo, etc.) o sacada de su empaque protector, no podemos aceptarla de vuelta.
- Fuera del plazo: reclamos posteriores a 7 días naturales desde la entrega.
Plazo para hacer el reclamo
Tenés 7 días naturales desde que recibís el pedido para reportar cualquier inconveniente. Pasado ese plazo, asumimos que el pedido fue recibido conforme.
Procedimiento para devolver
- Documentá el problema: tomá fotos claras de:
- El paquete tal como llegó (si hubo daño en tránsito).
- La carta con el problema (claro, condición incorrecta, etc.).
- El comprobante o detalle del pedido.
- Escribinos por WhatsApp dentro de los 7 días con las fotos y la descripción del inconveniente.
- Evaluamos el caso en un plazo de 24-48 horas. Te respondemos con la resolución.
- Si procede:
- Coordinamos el reenvío de la carta correcta (si la tenemos en stock).
- O reembolsamos el monto pagado, según corresponda.
Forma de reembolso
Cuando un reembolso procede, se realiza por el mismo medio de pago utilizado (SINPE Móvil o transferencia) dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación.
En el caso de pedidos con apartado (pago parcial), el reembolso se hace solo por la parte ya pagada.
Costos de envío en devoluciones
- Si la devolución es por error nuestro (carta incorrecta, condición no declarada, etc.): cubrimos los costos de retorno y reenvío.
- Si la devolución no procede por nuestras políticas y el cliente insiste, los costos corren por cuenta del cliente.
Cartas apartadas (en proceso de pago)
Si tenés un apartado activo y querés cancelarlo:
- Las cartas regresan al stock.
- Los abonos ya pagados no son reembolsables en efectivo, pero pueden aplicarse como crédito a compras futuras dentro de los 6 meses siguientes.
Para más detalle, consultá la sección "Sistema de apartados" en nuestros Términos y Condiciones.
Inspección al recibir
Tip importante: al recibir tu pedido, revisalo lo antes posible. Verificá que estén todas las cartas y que sus condiciones coincidan con lo que ordenaste. Si algo no está bien, contactanos dentro de las primeras 48 horas — eso facilita mucho la resolución.
Casos especiales
Si tu situación no encaja exactamente en lo descrito acá, escribinos. Cada caso se evalúa individualmente y buscamos la mejor solución para ambas partes.