1. Información que recopilamos
Para brindarte el servicio, recolectamos únicamente los datos necesarios para procesar tu compra y comunicarnos contigo:
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña (almacenada cifrada).
- Datos de contacto: número de WhatsApp o teléfono.
- Datos de envío: dirección o sucursal preferida para retiro.
- Datos de compra: historial de pedidos, productos comprados y preferencias.
- Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, fechas y horas de acceso (con fines de seguridad y mejora del servicio).
No almacenamos datos de tarjetas de crédito. Los pagos se realizan por SINPE Móvil o transferencia bancaria directamente entre tu banco y el nuestro.
2. Para qué usamos tus datos
- Procesar y entregar tus pedidos.
- Comunicarnos contigo por temas relacionados con tu compra (confirmaciones, avisos de envío, etc.).
- Atender consultas, devoluciones o reclamos.
- Enviar promociones o novedades (solo si das tu consentimiento — podés desuscribirte en cualquier momento).
- Cumplir con obligaciones legales y tributarias.
- Prevenir fraude y proteger la seguridad de nuestros usuarios.
3. Compartir información con terceros
No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tus datos personales con terceros para fines comerciales. Tus datos pueden ser compartidos únicamente en estos casos:
- Empresas de envío: compartimos tu dirección y nombre con el transportista (Correos de Costa Rica, Fly, DK) para que entreguen tu pedido.
- Autoridades: si una autoridad competente lo solicita por orden judicial o disposición legal.
- Proveedores de servicios: hosting (alojamiento del sitio) y herramientas técnicas necesarias para operar.
4. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies estrictamente necesarias para que el sitio funcione (mantener tu sesión, recordar tu carrito, etc.). No usamos cookies de seguimiento publicitario de terceros.
Podés configurar tu navegador para rechazar cookies, pero algunas funciones del sitio podrían no funcionar correctamente (por ejemplo, no podrás mantener la sesión abierta).
5. Seguridad de tus datos
Aplicamos medidas razonables para proteger tu información:
- Las contraseñas se almacenan con cifrado seguro (no las podemos ver ni descifrar).
- Conexiones cifradas con HTTPS (certificado SSL).
- Acceso restringido a la base de datos solo al personal autorizado.
- Backup periódico para evitar pérdida de información.
Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. Si detectás un comportamiento sospechoso en tu cuenta, escribínos de inmediato.
6. Tus derechos
Conforme a la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley 8968 de Costa Rica), tenés derecho a:
- Acceder a la información que tenemos sobre vos.
- Rectificar datos incorrectos.
- Eliminar tu cuenta y datos asociados (con excepción de los que la ley requiera mantener, ej. facturación).
- Oponerte al uso de tus datos para comunicaciones promocionales.
- Solicitar la portabilidad de tus datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos por WhatsApp o por el correo de contacto indicando tu solicitud. Respondemos dentro de un plazo razonable.
7. Retención de datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa o por el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas. Los registros de compras pueden conservarse por hasta 5 años según las obligaciones tributarias costarricenses.
8. Menores de edad
Nuestro servicio está dirigido a mayores de 18 años. Si sos menor de edad, podés usar el sitio bajo supervisión y autorización de tu padre/madre o tutor legal.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.
10. Contacto
Si tenés dudas sobre el manejo de tus datos personales, podés escribirnos por WhatsApp o por nuestras redes sociales.